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Terms and Conditions

Términos y Condiciones de Aithor

Versión 1.0 · Última actualización el 25 de agosto de 2023

1. Ámbito

1.1 Alcance

Aithor es un producto diseñado y mantenido por Digitup Studio SL. Esta plataforma fue creada con la visión principal de empoderar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), permitiéndoles brindar un servicio al cliente de alta calidad mediante el uso de Chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA). Nuestra misión es hacer que la tecnología de IA sea accesible y útil, permitiendo a las empresas responder a las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva sin incurrir en costos exorbitantes.

1.2 Objeto del contrato

Este contrato establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder y utilizar la plataforma Aithor y los servicios asociados. Al registrarse en Aithor y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estar vinculado a estos términos y condiciones, lo que incluye la creación, configuración y gestión de chatbots, así como cualquier otra función o servicio proporcionado por Aithor. Se espera que todos los usuarios utilicen la plataforma de manera responsable y de acuerdo con las directrices establecidas en este contrato.

1.3 Cambios en los Términos y Condiciones

Digitup Studio SL se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su discreción. Siempre que se realicen cambios significativos, se notificará a los usuarios registrados a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro o mediante anuncios en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente estos términos. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios. Si un usuario no está de acuerdo con cualquier modificación en estos términos, su único recurso es dejar de usar la plataforma.

2. Registro y Uso

2.1 Uso de Aithor

Aithor es una plataforma intuitiva diseñada para permitir a los usuarios configurar y gestionar chatbots impulsados por inteligencia artificial para sus respectivas empresas. Los usuarios pueden:

  • Crear y personalizar chatbots según las necesidades específicas de su negocio.
  • Integrar estos chatbots en diferentes plataformas como API, Wix, WordPress, Telegram, Bubble chat, Iframe y su propia web.
  • Monitorear y analizar la interacción del cliente con el chatbot.

Se espera que los usuarios utilicen Aithor de una manera que no viole ninguna ley o regulación y que sea coherente con el propósito previsto de la plataforma.

2.2 Registro

Para acceder a los servicios de Aithor, los usuarios deben registrarse en la plataforma. Durante el proceso de registro, se solicitará a los usuarios que proporcionen información básica como nombre y dirección de correo electrónico. Esta información es esencial para la autenticación y la comunicación con el usuario. Una vez registrados, los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación para activar su cuenta.

2.3 Derechos de uso

Al registrarse en Aithor, se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar la plataforma y sus servicios para fines personales y/o comerciales. No se permite ningún uso no autorizado, como la reventa de servicios, el acceso con el propósito de construir un producto competitivo o la copia no autorizada de características o funciones. Todo uso no autorizado de Aithor se considerará una violación de estos Términos y Condiciones.

2.4 Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad del usuario:

  • Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
  • Asegurarse de que toda la información proporcionada a Aithor sea precisa y esté actualizada.
  • Usar la plataforma de manera ética y legal.
  • Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
  • Notificar inmediatamente a Aithor en caso de uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Además, el usuario garantiza que tiene derecho a compartir cualquier contenido que suba o introduzca en Aithor y que dicho contenido no viola los derechos de terceros ni ninguna ley aplicable.

3. Asistentes Virtuales de IA

3.1 Creación de asistentes virtuales de IA

Los usuarios de Aithor tienen la posibilidad de crear y configurar asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) que se adecuen a las necesidades específicas de su negocio. El proceso de creación incluye:

  • Seleccionar el tipo de chatbot según el propósito deseado (por ejemplo, atención al cliente, ventas, soporte técnico, etc.).
  • Personalizar las respuestas, saludos y otras interacciones del chatbot según las especificaciones del usuario.
  • Ajustar la IA para que comprenda mejor el lenguaje y las jergas específicas del sector o negocio del usuario.
  • Integrar el chatbot creado en las plataformas seleccionadas.

3.2 Uso de tecnologías de IA

Aithor utiliza la tecnología de Chat GPT para potenciar sus asistentes virtuales. Chat GPT es una IA avanzada entrenada en una variedad de temas y se utiliza para generar respuestas coherentes y contextualmente relevantes. Si bien Chat GPT es una herramienta poderosa, los usuarios deben ser conscientes de que, como cualquier IA, puede no ser perfecta y las respuestas generadas pueden no ser siempre 100% precisas o lo que el usuario esperaba.

3.3 Fase de prueba

Tras la configuración inicial de un asistente virtual, los usuarios tienen la oportunidad de probar su chatbot antes de implementarlo completamente. Esta fase de prueba tiene una duración determinada, permitiendo a los usuarios:

  • Evaluar el rendimiento del chatbot en situaciones en vivo.
  • Recopilar retroalimentación para realizar ajustes.
  • Asegurarse de que el asistente virtual cumple con sus expectativas y requisitos.

Una vez concluida la fase de prueba, el usuario puede decidir si desea implementar el chatbot en su plataforma o realizar más ajustes según sea necesario.

4. Suscripciones, Facturación y Cancelación

4.1 Planes de Suscripción

Aithor ofrece distintas opciones de suscripción para adaptarse a las necesidades de cada usuario:

  • Plan Gratuito: Permite al usuario enviar hasta 50 mensajes al mes con un límite de 3.000 caracteres por mensaje. Se renueva automáticamente cada 30 días y no es acumulable mes a mes.
  • Plan Starter: Con un coste definido 9€, otorga al usuario la capacidad de enviar hasta 200 mensajes al mes con un límite de 3.000 caracteres por mensaje.
  • Plan Standard: Con un coste definido 19€, permite enviar hasta 500 mensajes al mes con un límite de 8.000 caracteres por mensaje.
  • Plan Advanced: Con un coste definido 59€, brinda al usuario la posibilidad de enviar hasta 2.000 mensajes al mes con un límite de 14.000 caracteres por mensaje.
  • Plan Premium: Con un coste definido 119€, otorga al usuario la capacidad de enviar hasta 6.000 mensajes al mes con un límite de 40.000 caracteres por mensaje.

Los nuevos usuarios recibirán 250 mensajes adicionales como oferta de bienvenida para que prueben el servicio.

4.2 Facturación

La facturación se realiza mensualmente a través de Stripe, un servicio de terceros. Los usuarios pueden solicitar facturas poniéndose en contacto con el equipo de Aithor a través del correo electrónico hello@aithor.com.

4.3 Cancelación y Cambio de Plan

Los usuarios tienen la libertad de cancelar o cambiar su suscripción en cualquier momento. En caso de cancelación:

  • La suscripción se mantendrá activa hasta la próxima fecha de renovación, después de la cual el usuario pasará al Plan Gratuito.
  • Si se cambia de un plan de pago a otro, se sumarán los mensajes restantes del plan anterior al nuevo plan contratado.
  • Si un usuario cambia del Plan Gratuito a un plan de pago, solo se contarán los mensajes correspondientes al nuevo plan.

4.4 Devoluciones

Las devoluciones se analizarán caso por caso. Los usuarios que deseen solicitar una devolución deben comunicarlo por escrito al equipo de Aithor a través del correo electrónico hello@aithor.com. La aceptación de la devolución dependerá de un análisis interno.

4.5 Cambios en los Planes y Precios

Aithor se reserva el derecho de modificar los precios y características de sus planes. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios con antelación y solo se aplicará a partir de la siguiente renovación de su suscripción.

5. Renuncias y Garantías

5.1 Renuncia

Aithor se compromete a proporcionar una herramienta de asistencia de chatbot impulsada por inteligencia artificial de alta calidad. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por el uso inapropiado o incorrecto de Aithor por parte del usuario. En particular:

  • La información introducida por el usuario, ya sea en forma de texto o a través de un enlace, es responsabilidad exclusiva del usuario.
  • Las respuestas proporcionadas por Chat GPT, aunque están diseñadas para ser precisas y útiles, pueden no coincidir al 100% con las expectativas del usuario o con la realidad. Aithor no es responsable de las respuestas generadas ni de las acciones tomadas basadas en esas respuestas.

5.2 Garantía

Aithor se esfuerza continuamente por mejorar su servicio y ofrecer un chatbot de alta calidad. Aseguramos a nuestros usuarios que:

  • Mantendremos y actualizaremos regularmente nuestra plataforma para garantizar su operatividad y eficiencia.
  • Nos comprometemos a brindar un servicio confiable, pero no garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones en todo momento.
  • Estamos comprometidos con la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios, asegurando que toda la información se almacena y se transmite de manera segura, conforme a las especificaciones detalladas en nuestras políticas y términos.

Es importante que los usuarios utilicen Aithor de manera responsable y estén al tanto de las capacidades y limitaciones de la tecnología de inteligencia artificial.

6. Protección de Datos

En Aithor, reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Por ello, nos esforzamos en garantizar que toda la información personal proporcionada se maneje con la mayor seguridad y responsabilidad.

6.1 Recopilación de Datos

Al registrarse y utilizar Aithor, solicitamos al usuario su nombre y dirección de correo electrónico. Estos datos nos permiten autenticar al usuario y, si así lo decide, enviarle información publicitaria y actualizaciones relacionadas con Aithor.

6.2 Uso de Datos

Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para:

  • Autenticar y permitir el acceso a Aithor.
  • Generar respuestas a través de chat GPT basadas en los productos y contenidos que el usuario haya configurado.
  • Mejorar y personalizar la experiencia del usuario en nuestra plataforma.
  • Comunicarnos con el usuario en relación con actualizaciones, ofertas y noticias.

6.3 Almacenamiento de Datos

Toda la información de nuestra plataforma se almacena de manera segura en Firebase, un confiable servicio proporcionado por Google. Para garantizar la máxima seguridad y privacidad, el intercambio de datos se realiza de manera encriptada utilizando el protocolo SSL. Nuestra base de datos se encuentra físicamente en Europa y está protegida por altos estándares de seguridad, respaldados por múltiples certificaciones y informes que avalan la gestión de seguridad, privacidad y protección de datos personales.

6.4 Compartición de Datos

Nos enorgullece afirmar que no compartimos ninguna información personal de nuestros usuarios con terceros, a menos que sea estrictamente necesario para ofrecer nuestros servicios o si estamos obligados por ley. Las únicas excepciones son los servicios externos utilizados para el funcionamiento de Aithor, como Chat GPT, Firebase, Mailgun, entre otros.

6.5 Política de Privacidad

Para una descripción más detallada sobre cómo Aithor maneja y protege la información personal de los usuarios, incluyendo sus derechos y cómo ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad.

La privacidad y seguridad de tus datos son de suma importancia para nosotros. Por eso, utilizamos Firebase, un servicio confiable ofrecido por Google, como la infraestructura subyacente para nuestro servicio:

Para mayor información sobre cómo Firebase protege tus datos y garantiza tu privacidad, te invitamos a visitar su página oficial sobre privacidad y seguridad: Política de Privacidad de Firebase.

7. Disposiciones Finales

7.1 Interpretación

Las cabeceras y títulos de las secciones en estos términos y condiciones se proporcionan solo por conveniencia y no afectarán la interpretación de las disposiciones contenidas en el mismo.

7.2 Modificación

Aithor se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con previa notificación a los usuarios. Las modificaciones entrarán en vigencia desde la fecha de publicación en nuestro sitio web o desde el momento en que se notifiquen a los usuarios, lo que ocurra primero.

7.3 Terminación

Aithor puede terminar o suspender el acceso de un usuario a la plataforma en caso de incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones aquí presentados.

7.4 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del país en el que opera Aithor, sin tener en cuenta sus conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos se someterá a los tribunales competentes del mismo país.

7.5 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

7.6 Renuncia

La falta de Aithor para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición.

7.7 Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos términos y condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con Aithor a través de support@aithor.io.

8. Servicios Externos

8.1 Descripción

Aithor integra y utiliza varios servicios externos para facilitar y mejorar la experiencia de usuario, así como para garantizar la operatividad de nuestra plataforma. Estos servicios externos han sido cuidadosamente seleccionados en función de su fiabilidad, seguridad y reputación en la industria.

8.2 Alojamiento y Bases de Datos

Nuestra plataforma utiliza Firebase, un servicio proporcionado por Google, para el alojamiento seguro de nuestra plataforma y el almacenamiento de datos. Esto garantiza una experiencia de usuario fluida y segura, respaldada por la infraestructura confiable de Google.

8.3 Análisis y Monitoreo

Integramos herramientas de análisis como Google Analytics y Yandex Metric para comprender mejor cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma y para identificar áreas de mejora. Estas herramientas nos ayudan a mejorar constantemente y ofrecer una experiencia de usuario de calidad.

8.4 Pasarelas de Pago

Aithor utiliza Stripe como servicio de terceros para gestionar y procesar transacciones financieras. Estos servicios garantizan que los detalles financieros de nuestros usuarios se manejen con el más alto nivel de seguridad y cumplimiento.

8.5 Comunicaciones

Para notificaciones y comunicaciones con nuestros usuarios, Aithor integra Mailgun, una plataforma de mensajería y email marketing. Estas herramientas nos permiten mantener a nuestros usuarios informados y ofrecer soporte cuando sea necesario.

8.6 Responsabilidades

Aunque confiamos en la calidad y seguridad de estos servicios externos, Aithor no se responsabiliza por fallos, interrupciones o brechas de seguridad que puedan surgir de estos servicios externos. Recomendamos a nuestros usuarios revisar las políticas y términos de estos servicios de terceros para obtener más detalles sobre su operatividad y seguridad.

8.7 Cambios en los Servicios Externos

Aithor se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar servicios externos según lo considere necesario. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo en este aspecto.

9. Derechos de Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad del Contenido

Todo el contenido presente en la plataforma de Aithor, incluyendo, pero no limitado a, diseño, gráficos, interfaces, características, código y documentación, es propiedad exclusiva de Digitup Studio SL. Este contenido está protegido por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, patentes y marcas registradas, así como por otros derechos de propiedad intelectual y leyes de competencia desleal.

9.2 Uso Autorizado

Los usuarios tienen permiso para usar la plataforma Aithor y acceder a su contenido sólo para fines previstos y autorizados. Cualquier reproducción, redistribución, transmisión, venta o explotación del contenido de Aithor sin el consentimiento explícito por escrito de Digitup Studio SL es estrictamente prohibido.

9.3 Reconocimiento

Aithor y todos los logos, nombres y marcas relacionadas son marcas registradas de Digitup Studio SL. Ningún usuario o entidad está autorizado a usar, copiar, reproducir, redistribuir o representar dichas marcas sin el previo consentimiento por escrito de Digitup Studio SL.

9.4 Respeto a los Derechos

Los usuarios deben respetar todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Aithor. Cualquier actividad que infrinja o vulnere estos derechos dará lugar a acciones legales por parte de Digitup Studio SL.

9.5 Información de Terceros

Aunque Aithor puede contener o proporcionar referencias a contenido de terceros, Digitup Studio SL no es responsable por dicho contenido ni por las violaciones de derechos de propiedad intelectual que pueda implicar dicho contenido de terceros. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el uso de dicho contenido cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables.

9.6 Notificaciones de Infracción

Si cualquier usuario o entidad cree que su contenido ha sido copiado o utilizado en la plataforma Aithor de una manera que constituya una infracción de derechos de autor, deberá notificar a Digitup Studio SL proporcionando todos los detalles necesarios para evaluar y, de ser necesario, tomar medidas correctivas.

10. Política de Reembolso

10.1 Definición

La Política de Reembolso de Aithor define los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

10.2 Elegibilidad para Reembolsos

Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra si consideran que el servicio adquirido no cumple con lo prometido o si enfrentan problemas técnicos insuperables que impidan el uso adecuado del servicio.

10.3 Procedimiento de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. El usuario debe enviar un correo electrónico a support@aithor.io proporcionando su nombre completo, detalles de la compra (como el número de factura o comprobante), y una explicación detallada de la razón para solicitar el reembolso.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de los siguientes 10 días hábiles.
  3. Si la solicitud cumple con los criterios de reembolso, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  4. Se notificará al usuario una vez que el reembolso haya sido procesado.

10.4 Exclusiones

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el usuario viola los términos y condiciones de Aithor.
  • Si el usuario solicita el reembolso después de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • Si el usuario ha utilizado de manera inapropiada o abusiva los servicios de Aithor.

10.5 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.

10.6 Cambios en la Política de Reembolso

Digitup Studio SL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio en la política será comunicado a los usuarios con una antelación mínima de 30 días.

Conclusión y Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Aithor, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones presentados en este documento. Asimismo, reconoce que estos términos representan un acuerdo vinculante entre el usuario y Digitup Studio SL.

Digitup Studio SL se reserva el derecho de modificar, enmendar o reemplazar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de los medios adecuados, y la continuación del uso de los servicios de Aithor tras la notificación de cambios supondrá la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.

Para cualquier consulta o aclaración relacionada con estos términos y condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con Digitup Studio SL a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestra plataforma.